Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Reso
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo galexiagioielli@gmail.com . Inserisci come oggetto della mail "RICHIESTA RESO" per facilitare l'individuazione della tua comunicazione. Inserisci tutti i dettagli, specificando la motivazione della tua richiesta. Riceverai una risposta entro 72h lavorative.
I resi dovranno essere spediti all' indirizzo che ti sarà comunicato nella mail di risposta.
Se il reso viene accettato, saranno a tuo carico le spese di spedizione per restituire il/gli articolo/i. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo galexiagioielli@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo. Se i prodotti sono stati danneggiati dal corriere scatta delle foto del pacco.
Nel caso gli articoli ricevuti siano sbagliati o difettosi, Galaxia Gioielli dopo aver avuto prova del problema tramite documento di acquisto e fotografie, provvederà a pagare le spese di spedizione per la sostituzione degli articoli.
Eccezioni / articoli non restituibili
Non potranno essere restituiti:
Prodotti alterati o con segni d'uso
Prodotti senza la scatola originale poichè essa è da considerarsi come parte dell'articolo stesso
Non saranno accettati resi che prevedano per Galaxia Gioielli il pagamento al momento della consegna del reso, nè sarà possibile richiedere il ritiro dello stesso presso filiali o luoghi fisici
I prodotti dovranno essere spediti nell'imballaggio originale
Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di buoni regalo da convertire poi in accrediti di denaro.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso presso i magazzini di Galexia Gioielli, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno.
In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso tramite Bonifico o Paypal, anche nel caso in cui il pagamento della merce sia avvenuto tramite Carta di Credito.
Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate
Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo galexiagioielli@gmail.com.
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
